01 — 品牌与维护

把入口信息整理成一张可查、可转发的桌面

大阳城服务从 2019 年起为第一次找入口的访问者整理步骤与常见说明。编号、分区和导出记录,都是为了让这份信息在您和同事手上更好用。

由年份编号、弧形连线与版本标签组成的品牌历程时间线

02 — 一段一段长出来的

栏目不是一次画好的

从一条入口清单,到能按编号对照、能分类浏览的今天,中间隔了几轮改法。

  1. 2019
    起步

    先解决“第一次找不到”

    最开始只做一件事:把入口按访问顺序拆成短步骤,每一步配一句说明,让第一次来的人不用猜下一步点哪里。

  2. 2020
    新手了解

    分步指引有了固定位置

    新手了解栏目上线,分步指引和常见问题归到同一处。至今累计整理的 36 个分步指引,大多沿用了这一年定下的写法。

  3. 2021
    编号体系

    给每一条一个编号

    栏目码、分类码与序号拼成条目编号。手机、平板、桌面三端都按同一个编号找同一条内容,沟通时可以直接报编号。

  4. 2022
    升级版专区

    换设备时能逐项对照

    升级版专区开设,小屏登录换设备打开同一编号即可看到差异。跨设备操作不再靠记忆和截图比对。

  5. 2023
    导出功能

    把对照记录带走

    页面信息支持导出为 CSV 与打印版式,单次最多 200 条记录。存一份留底,或者直接转给需要一起看的同事。

  6. 2024
    企业分类

    四类信息各有入口

    品牌动态、服务说明、更新记录、反馈渠道分开陈列,企业客户可以按需要挑一类看下去,不用在整页里翻找。

  7. 本版
    第 18 版

    条目再校一遍

    当前内容为第 18 版。团队按季度审校条目,最近一轮季度整理覆盖了 48 个条目编号。您正在浏览的页面就属于这一版。

03 — 谁在维护

18 个人,三个小组,按季度过一遍

内容维护、设备适配、企业支持各管一段:前面写和校,中间盯三端显示是否对得上,后面接企业客户的具体需求。

  • 内容维护

    撰写分步说明,校对条目编号与分类,把过时的说法在下一版里换掉。

  • 设备适配

    在手机、平板、桌面三端实际走一遍同一条编号,确认排版和指向一致。

  • 企业支持

    对接分类浏览、更新记录与导出需求,把客户提出的问题带回维护队列。

整洁的信息桌面、编号卡片与文件夹,表达内容维护的日常状态

04 — 给企业客户

查一件事,先看它在哪一类

企业客户查品牌站信息,通常从四个分类入口开始。每一类下面按月汇总,近 12 个月保持每月 6–10 条更新,找某个时间点的变化更省事。

四类信息以编号标签和分类色块横向排列的信息桌面示意
  • A1

    品牌动态

    栏目调整、专区开放、功能上线这类变化,按时间倒序排列,一眼看到最近发生了什么。

    看更新日志
  • A2

    服务说明

    分步指引、设备对照和编号规则的完整写法都在这一类,需要转给同事时可直接挑条目编号。

    进服务专区
  • A3

    更新记录

    按月汇总的版本变化,配合导出功能保存成对照记录,单次最多 200 条。

    翻近期记录
  • A4

    反馈渠道

    邮件与电话的反馈入口,以及处理进度说明。企业客户可在邮件里注明分类浏览或导出需求。

    去咨询

05 — 反馈去哪儿

您提的每一条,都会排进下一版

邮件或电话来的意见先进入内容维护队列,按季度集中整理,能落地的写进下一版条目,并出现在更新记录里。

  1. 01

    提交

    邮件或电话说明遇到的情况,附上相关条目编号会更快定位。

  2. 02

    归队

    进入内容维护队列,由对应小组判断属于哪一类、影响哪些条目。

  3. 03

    整理

    按季度集中评估,能即时修正的随小版本先行更新。

  4. 04

    发布

    随新一版条目上线,并在更新记录里留下对应的说明。